aVisca(アビスカ)

顧客データに回答を関連付けて管理できるオンラインアンケート「aVisca」

AppExchange

aViscaは、アンケートの作成、配信、回答の回収までを簡単に実施できるSalesforce専用のオンラインアンケートアプリです。htmlの知識がない方でも簡単に使用でき、お客様から得られたアンケートの回答をSalesforceに登録された顧客情報に関連づけて保存することが可能です。アンケートの回答はSalesforceのレポーティング機能で即座に可視化・集計でき、結果をすばやくフィードバックできます。これらの情報をSalesforceで一元管理することによって、どのお客様からどのような意見が出ているのかを把握しやすくなり、お客様との関係性維持・向上にお役立ていただけます。

「Salesforceの顧客情報にアンケートの回答を紐付けて管理したい」「通常のアンケートでは改修後の集計やレポーティングに時間がかかってしまい、迅速なフィードバックが難しい」といった課題をお持ちの企業様におすすめのアプリケーションです。

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利用シーン

aVisca利用シーンイメージ

アフターサポートでお問い合わせ対応後の満足度調査に活用
過去にお問い合わせのあったお客様に顧客満足度調査のオンラインアンケートをaViscaで作成・送信しました。得られた回答結果を商品企画担当者が次期商品を企画する際に実際のお客様の声に基づくデータとして活用しました。

aViscaの特徴と機能

Salesforceの顧客データにお客様の声を紐づけて管理できる

aViscaでは、Salesforceの標準オブジェクトである「リード」「取引先責任者」「ユーザ」「ケース」とアンケートの回答を紐づけることが可能です。どの顧客がどのような意見を持っているかをSalesforce上で確認しやすくなることで、顧客満足度の向上や解約防止などの施策に役立てることができるようになります。

誰でも簡単にアンケート作成・配信・回答の確認ができる

aViscaはSalesforce一体型アンケートなので、Salesforceをご利用いただける方であればアンケートの作成・配信をするにあたってhtmlやプログラムの知識は必要ありません。たった3つのステップの直感的な操作でアンケートを作成・配信・回答の確認をすべてSalesforce上で実行することができます。
※aViscaアプリケーションのインストールや初期設定については、Salesforceシステム管理者の権限と知識がある方がご担当いただくとスムーズに完了します。

プロパティの入力 / 設問の作成 / 配信URLの取得

アンケート結果をリアルタイムに見える化できる

紙のアンケートの場合、回収率が良いというメリットがある反面、集計してレポートに反映するまでに時間と労力がかかり、アンケート結果を次の施策に活用するまでに時間がかかってしまうというデメリットがあります。オンラインアンケートのaViscaなら、Salesforceのレポーティング機能でアンケート結果をリアルタイムで集計できるため、スピーディーにお客様の反応を把握することができ、集計やレポートの作成に時間をかける必要がなくなります。

配信する条件とタイミングを自由に設定できる

特定の条件に合致するお客様にだけアンケートを取りたい場合や、反応率の良い曜日や時間帯に配信を行いたい場合などにも、aViscaなら自由に設定が可能です。たとえば、過去にお問い合わせをいただいたお客様に対応満足度調査を行う場合や、特定の業種のお客様に向けて回答を集めたい時など、ニーズに応じて対応できます。

スマートフォン・タブレットからも回答可能

aViscaは、デスクトップはもちろん、スマートフォンやタブレットなどからもご回答いただけるようにレスポンシブなアンケートフォームになっています。今やスマートフォンやタブレットで外出先からWeb閲覧をするユーザーが日々増えている状況であり、アンケートの回答も場所や時間を選ばず回答できることが求められます。

アンケート回答と名刺データの関連付けが可能

Salesforce一体型名刺管理サービス「SmartVisca」と併用すれば、イベントに出展した際などにお客様から受け取った名刺とアンケート回答を関連付けて取得することが可能になるため、スピーディーにお客様の声を回収してサービス改善に活かすことが可能になります。

チェックボックスや自由記述など回答形式を自由に設定できる

単一選択回答(ラジオボタン)、複数選択回答(チェックボックス)、自由記述(テキストボックス)などのほか、NPS(ネット・プロモーター・スコア)を測定できる質問タイプも設定可能です。

NPS(ネット・プロモーター・スコア)とは、お客様の満足度などを数値化して顧客ロイヤリティを測定できる指標で、リピート率の向上や解約率低下を防ぐために活用する企業が増えています。

画面イメージ

自社ブランドカラーや各種機能の有無を自由にカスタマイズできる

「アンケートの画面を自社ブランドカラーやイメージに合わせたデザインに変更したい」といったご要望は、多くの企業様で必要とされる機能です。aViscaでは、ヘッダー、フッター画像を変更できるほか、アンケートの説明文や個人情報同意チェック項目の設置、Thankyouページや回答期間の設定などをカスタマイズすることができます。

利用環境

システムご利用環境

aViscaはSalesforce一体型のアンケートツールですので、Salesforceのご契約を締結されていない場合は別途ライセンスのご契約が必要です。 ライセンスまたはエディションについてご不明な点はサンブリッジまでお問い合わせください。

<連携可能なSaleforceのエディション>
Sales CloudとService Cloud
・Enterprise Edition
・Unlimited Edition

ユーザーご利用環境

<アンケートを作成する際のご利用環境>
インターネットに接続可能な環境と、Salesforceの動作確認がとれているWebブラウザまたは、Salesforceモバイルアプリが必要になります。SalesforceモバイルアプリはApp StoreおよびGoogle Playより無償でダウンロードできます。

<アンケートを回答する際のご利用環境>
インターネットに接続可能な環境と、デスクトップ/スマートフォン/タブレット上のWebブラウザが必要になります。Salesforceモバイルアプリをダウンロードいただく必要はございません。

よくある質問

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